Reklamácia fakturácie VS 821180181883

Otázka

  • 0

Dobrý deň,

touto cestou chcem podať sťažnosť (reklamáciu) voči fakturácii za účtovné obdobie od 23.5.-22.6.2018 na sumu 135,39 eur.

Približné  v dňoch medzi 22.5.-28.5. 2018 som vás kontaktovala na čísle 0903 903 903 z čísla 0907 515 878, pričom som sa informovala o mojom súčasnom programe, koľko voľných minút, dát je možné prevolať a či je možné volať a prijimať hovory vo Švajčiarsku. Pracovníčka cool centra mi podala informáciu, že áno, že je možné využiť 150 minút. Volala som preto, lebo moja dcéra, ktorá užíva tel. číslo 0911 515 878, bola dlhodobo v zahraniční a v čase od februára do 30.05.2018 neboli uskutočnené žiadné volania ani využitie dát, pričom fakturované čiastky som riadne zaplatila. Od 30.05.2018 moja dcéra je vo Švajčiarsku a keďže z informácie, ktorú som dostala (volala som 2x za sebou 28.5.2018 o 11,32 a cca  a pre istotu aj na druhý deň som sa znova pýtala, či sú možné volania aj zo Švajčiarska)sme použili 58 minút na hovory zo Švajčiarska. Prekvapením bola čiastka 135,39 eur.

Keďže hovory sú zaznamenávané, môžete si odpovede na moje dotazy skontrolovať.

Nakoľko som vašou dlhodobou klientkou, verím, že sa toto nedorozumenie v čo najkratšom termíne vyrieši.

V opačnom prídem budem musieť zvážiť, či budem i naďalej vašou zákazníčkou.

Za vybavenie ďakujem

S pozdravom 

 

Koššíková Renáta, Francisciho 41, Levoča 

 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach

2 odpovede na túto otázku

  • 0

Dobrý deň,

toto je fórum. Fórum neslúži na príjem reklamácii.

Reklamáciu faktúry môžete podať:

- cez email na marketing@telekom.sk poprípade cez zákaznícku linku 0800 123 456

- osobne na predajni

- písomne na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 81762 Bratislava

Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote do 30-tich dní. 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Ahoj @kossikova,

odpoveď od @Mirko som označila ako riešenie. Môže tak pomôcť aj ostatným s rovnakou otázkou ako si mal Ty. 
V budúcnosti tak môžeš pokojne spraviť aj Ty, ak Ti niektorá z odpovedí pomôže 

Prajem pekný deň

Terka
 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach

Vytvor si účet alebo sa prihlás, ak chceš komentovať

Musíš byť členom, aby si mohol pridať komentár

Vytvoriť účet

Zaregistrujte si nový účet v našej komunite. Je to ľahké!


Registrácia nového účtu

Prihlásiť sa

Máš už účet? Prihlás sa tu.


Prihlásiť sa teraz

sidebar