Retenčné oddelenie

Otázka

  • 0

Dobrý deň ,

 

chcel by som sa spýtať či neviete aké ponuky a zľavy Vám vie dať momentálne  retenčné oddelenie keď by som požiadal o prenesenie čísla konkurencií? či sa vôbec opatí uvažovať že by som zostal v Telekome ak by ma oslovili ?

 

Vďaka za odpovede a postrehy 

 

Michal 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach

41 odpovedí na túto otázku

  • 0

Samozrejme, veď nových zákazníkov chytajú akciami ako bonus za prenos čísla a Vianočné zľavy a pod.. u žiadneho operátora som sa nestretol s tým, že retenčné rieši nových zákazníkov.. stále iba svojich vlastných a existujúcich, ktorí chcú odísť ku konkurencii

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Pridal (editované)

Tak nic z toho. Volal som tam a povedali mi, ze musim byt zakaznik telekomu minimalne 6 mesiacov, nie ze chcem ist do telekomu a nemam u nich este cislo. Zlu volbu som zadal alebo naozaj sa zaoberaju len zakaznikmi telekomu, ktori by chceli odist? Po zavolani na to cislo musis zadat dva krat cislo, az tak ma prepoji k operatorovi. 

Editoval/-a Strejdo001

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Dnes skúsim zavolať na retenčné do Telekomu, či sa s nimi dohodnem na Happy XL za 18 Eur. Neviete, má konkurencia (O2, Orange) niečo výhodnejšie za tú cenu? Samozrejme nie verejne dostupné.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Juraj0506 - a ktoru volbu treba zadat? spominalo to cosi o prevencii portacie a pod...aby sa necudovali ze co to vlastne od nich chcem.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0
 

Mohli by sme to teda zhrnúť. Ktorý operátor ponukne najvýhodnejší paušál (voľné minúty, sms do všetkých sieti a aspoň 2 GB dát) za najlepšiu cenu? Samozrejme po zjednávaní, nie za tie úžernícke ceny, čo majú oficiálne v cenníku.

Ja som teda nakoniec v rozhovore so slecnou na retencnom pekne povedal, ako a preco sa mi oplati viac konkurencia a ze sa budeme musiet po 15r rozlucit. Nakoniec sme sa dohodli na happy xl za 18€. porovnaval som spotrebu dat a prevolanych minut s orange data max 20 za 19€ (100 minut 6gb dat). 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Pridal (editované)

Mohli by sme to teda zhrnúť. Ktorý operátor ponukne najvýhodnejší paušál (voľné minúty, sms do všetkých sieti a aspoň 2 GB dát) za najlepšiu cenu? Samozrejme po zjednávaní, nie za tie úžernícke ceny, čo majú oficiálne v cenníku.

Editoval/-a Strejdo001
Doplnenie

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Chcem dotiahnuť konverzaciu, telekom zareagoval na moje podnety a spätne mi dorovnal poplatky za paušál, tak teraz je všetko tak ako bolo na začiatku dohodnuté.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0
 

Mozes prosim konkretizovat ponuku od konkurencie? Mne bolo z retencneho ponuknuté happy S za 16€ bez telefonu + 2gb internet s 24 mesacnou viazanostou. Podpisal som to a dnes som rovno odstupil od dodatku k zmluve, ked som si precital tvoj prispevok. Bud si vydupem happy XL za 18€, alebo teda sa pytam teba na toto: "Nuz, konkurencia mi ponukla za nizsiu aj bez dalsich vymyslov." KTO a CO?

O2 zlaty pausal 17eur-25eur (so zariadenim), Orange 15eur-17eur (program Max30 + neobm.SMS/MMS).

Tymi dalsimi vymyslami som mal na mysli to, ze aj akykolvek bezny clovek moze mat u O2 aj u Orange program bez vyuzitia akcie telefonov, alebo dalsich sluzieb daneho operatora, za 25eur, pricom v danej sume je prakticky ekvivalentom Happy XL Telekomu. Telekom umozni Happy XL v cene 30eur iba pri vyuziti Magenta 1, ktora ma viac nevyhod ako vyhod, inak samozrejme drahsie.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Zdravim.

Ja mam pocit ze ako si prestali z retecneho verbovat klientov spet ze uz to pre nich nie je take prioritne ako kedysi.S manzelkou nam skoncila viazanost,a   vyzera to ze po 20 rokoch v tcome koncime.Poziadali sme obaja naraz  o prenos cisel kedze ich ponuka bola asi taka ze budete platit viac o cca 8 eur a budete mat to iste co doposial .Priznam sa aj sme chceli to co mame doposial ale nie drazsie az  8 eur..Je to predsa do neba volajuca blbost ,aj ponuka a este sa aj mame na dva roky uviazat a bez telefonu.Prenos bezi,ocakaval som nejaku spenu vazbu ze najdeme nejaku zlatu strednu cestu  a mrtvo,hlucho ,slepo...Takze asi je rozhodnute...

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0
 

Ano, zial mas pravdu. Premigroval som ku konkurencii. XL program mi retencne den po migracii ponukli za 18eur, som vsak zasadovy a poslednu sancu som dal este pri osobnej navsteve telekomu (den predtym), kedy teta volala na nejake specialne oddelenie a tam mi ponukli minimalne 34eur, co bolo ajtak viac ako som platil doposial, ze viac zlavit nevedia. Nuz, konkurencia mi ponukla za nizsiu aj bez dalsich vymyslov. Je to chyba telekomu, ked si nevazi vernych klientov, ktori maju hoci strieborne cisla...

Mozes prosim konkretizovat ponuku od konkurencie? Mne bolo z retencneho ponuknuté happy S za 16€ bez telefonu + 2gb internet s 24 mesacnou viazanostou. Podpisal som to a dnes som rovno odstupil od dodatku k zmluve, ked som si precital tvoj prispevok. Bud si vydupem happy XL za 18€, alebo teda sa pytam teba na toto: "Nuz, konkurencia mi ponukla za nizsiu aj bez dalsich vymyslov." KTO a CO?

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0
 

hlavne teraz je magenta, kde viete dosiahnut lepsie ceny a podmienky ako s nejakym bonusom za vernost a podobne

Magenta je oblb na ludi, staci si precitat podmienky a pochopis. Pri magente mi mohla klesnut cena mobilneho pausalu az na smiesnych cca 30eur. Teraz som mal cisty program za 31 (bez magenty) a dalsich nezmyselnosti...

 

Ja som to mal podobné a až pri požiadavke na zmenu operátora mi bola ponúknutá pre mňa zaujímavá akcia. Odmena za vernosť sa už davno ,,nepraktizuje‘‘ . Ale musím dodať že napriek problemom preferujem Telekom a neodporúčam Orange, bol som u nich 2 x a stacilo mi, a s O2 nemám skusenosti.

Ano, zial mas pravdu. Premigroval som ku konkurencii. XL program mi retencne den po migracii ponukli za 18eur, som vsak zasadovy a poslednu sancu som dal este pri osobnej navsteve telekomu (den predtym), kedy teta volala na nejake specialne oddelenie a tam mi ponukli minimalne 34eur, co bolo ajtak viac ako som platil doposial, ze viac zlavit nevedia. Nuz, konkurencia mi ponukla za nizsiu aj bez dalsich vymyslov. Je to chyba telekomu, ked si nevazi vernych klientov, ktori maju hoci strieborne cisla...

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

hlavne teraz je magenta, kde viete dosiahnut lepsie ceny a podmienky ako s nejakym bonusom za vernost a podobne

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Ja som to mal podobné a až pri požiadavke na zmenu operátora mi bola ponúknutá pre mňa zaujímavá akcia. Odmena za vernosť sa už davno ,,nepraktizuje‘‘ . Ale musím dodať že napriek problemom preferujem Telekom a neodporúčam Orange, bol som u nich 2 x a stacilo mi, a s O2 nemám skusenosti.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Mna kontaktovali klasicke slecny pred skoncenim viazanosti mobilneho pausalu, aj pred skoncenim chytreho balika (TV+Internet), v oboch pripadoch ponukli rovnake, resp. horsie ceny ako mam teraz. (navysenie ceny za STB, vyssia cena pri mob.pausale) To je odmena za 17r. vernost. Momentalne realne zvazujem preto prechod ku konkurencii (FreeSat na TV a Orange/O2 na mobil, Internet sa este rozhodujem...).

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

jedine - dokola ich bombardovat ! ja som raz mal problem s fakturou a uz mi bolo trapne ale vyvolaval som donekonecna az sa to doriesilo... asi si ma potom niekde poznacili lebo odvtedy ziaden problem :D 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Podnety som písal už 2,+ minimalne jeden mal ísť  od operatora infolinky, ale to preveriť neviem. Infolinku som kontaktoval cca 8x, plus niekoľko návštev na klientskom centre.Viem že tu sa môj problém nevyrieši, len som chcel upozornit užívateľov na neschopnosť riešiť problém. Nebol som zvyknutý na takéto ,,služby" zo strany Telekomu.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

z magenty ta vylucili lebo mas specialnu akciu, akt i chodia teda zle faktury, hned im volaj nech to riesia, podaj reklamaciu stazuj sa, my na fore ti s tym zial nepomozeme

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Dobrý deň.

V decembri 2016 som bol pri požiadavke na zmenu mobilného operátora kontaktovaný Retenčným oddelením a bol mi ponúknutý Happy XL paušál s 50% zľavou - pôvodnú ponuku som dostal z O2, len ju ,,dorovnali. Bola mi expresne zaslaná zmluva na 2 roky, kde ale ,,akcia" uvedená nebola, tak som volal na infolinku, kde mi operátor potvrdil že akciu vidí v mojom elektronickom profile, bol som pre istotu aj na pobočke v Nitre a bolo mi to tiež potvrdené, dokonca v Januári 2017 ma vylúčili z Magenta skupiny, lebo nespĺňam požiadavky. A faktúry chodia na plnú sumu. Smutné je že ani termín vyjadrenia sa na moju požiadavku C-170127-10711, ktorý si sami stanovili asi nedodržia (do 7.2.2017). Pomaly sa to zbiera, vedieť to v decembri 2016, tak ...

Želám pekný deň.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Pridal (editované)

Poprosim admina o vymazanie predchadzajuceho duplicitneho prispevku..

Aj to je nazor,ale skoda .Nedali ziadnu konkurencie schopnu ponuku, asi to bude iba tymi odsluzenymi  rokmi.Ale myslim ze o nic nepride a pojde a ide  jednoznacne do  lepsieho a bude mat viac muziky za menej penazi ale bohuzial nie v nasom kosiari,skoda.Inak som zvedavy ako dlho sa budu tieto natahovacky na konci viazanosti este praktizovat , ze kedy sa aspon jeden operator nesekne a toto skonci,a bude to uz striktne  podla cennikov +nejaka zlava za podla "odsluzenych"rokov a nie taketo komplikovane mysmas ponuky...

Editoval/-a jooo

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

retencne oddelenie ta moze ale nemusi kontaktovat, nikde nie je napisane, ze ti daju zlavu, hoc si zakaznik. Maju na to iste podmienky, keby to bolo len o tom, ze kazdy kto nesuhlasi s cenou dostane inu, stratil by ich cennik vyznam. Osobne si myslim, ze 2 roky je na retencnu ponuku malo. Netvrdim, ze narok na zlavu nemas ale urcite nie na nieco vyrazne. Kazdopadne drzim palce aby ti dali vyhodnejsiu ponuku, ked sa ti neozvali mozes kontaktovat aj ty ich, bude chatom, telefonicky alebo napis adminovi ked to chces riesit tu

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

No vyzera to ze na retecnom maju celo-zavodnu dovolenku.Krstnej mati skoncila viazanost ,platila cca 22 eciek kazdy mesiac,poctivo 2 roky [bez telefonu] ,a dostala ponuku od oranzovych za 15 eciek,cakala,cakali sme  aspon nejaku odozvu z retenceneho oddelenia,ani nemusela byt taka ako z orange ale stacilo  spustit 2-3 eura... ,cela rodina sme v telekome  a ziadna  ponuka neprisla ,zatial..

Asi pre Telekom nie je zaujimavy platiaci zakaznik z 20timy eurami...Smutne...:(

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Dnes mi pre zmenu volali z Orangeu, pravdepodobne z retenčného a ponúkli mi, že keď ostanem, tak mi dajú nekonečné volania do všetkých sietí, taktiež sms/mms a 1500 MB dát za 25,5 Eur alebo 5000 MB dát za 31 Eur, bez telefónu, viazanosť 1,5roka. Povedal som im, že si to premyslím, porovnám s inými ponukami a nech mi zajtra zavolajú. Ale nevidí sa mi to príliš výhodná ponuka. Čo mi poradíte?

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

Ahojte. Dnes mi volali z Telekomu, ale nie z retenčného, pričom včera som žiadal cez Telekom chat, aby ma kontaktovalo retenčné, keďže chcem prejsť do Telekomu, ale chcem lepšiu ponuku. Na to mi pracovníčka povedala, že retenčné sa nezaoberá novými zákazníkmi, iba ak chce z Telekomu zákazník odísť preč a že si mám vybrať z aktuálnej ponuky :D. Tak som jej povedal, že mi nič iné neostáva len ostať u konkurencie. To sa teda ale bijú o zákazníkov.

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

meszaros1 - predpokladam, ze to mas uz podpisane... tak daj vediet presny postup a ponuku (pripadne mi to tukni na mail kupony@yahoo.com). Konci mi tiez podla seba 7 so zlavou 50%, este som nevolal... ale tento rok akosi neni moc vela zverejnenych ponuk, tak by som celkom rad vedel, co presne maju v ponuke. Thx!

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
  • 0

double A , 

zatial este cakam na zmluvu. Az ked to budem mat potvrdene na zmluve zverejnim ponuku pre mna. Ale mozem povedat, ze tiez som mal podla seba 7 s 50% zlavou a tato ponuka je vyhodnejsia.

 

Zdieľať tento príspevok


Odkaz na príspevok
Zdieľať na iných stránkach
Hosť
Táto téma je teraz uzamknutá pre ďalšie odpovede.

sidebar