Zdravím, rád by som sa podelil o osobnú skúsenosť, ktorú som od firmy Telekom nečakal . Začiatkom tohto roku som predĺžil viazanosť a využil možnosť zotrvať na paušále bez využitia možnosti zobrať si nový telefón. Čo čert nechcel, teraz sa mi telefón pokazil, nedá sa opraviť a som donútený obstarať si nový. Aké bolo moje prvé prekvapenie, keď mi na pobočke oznámili, že mám problém, nakoľko mám viazanosť paušálu a v priebehu paušálu sa nedá zobrať nový telefón, ani opätovne obnoviť viazanosť s novým mobilom. Preto som napísal na zákaznícku linku, kde som vysvetlil moju situáciu a prekvapenie, že ako dlhoročnému a bezproblémovému klientovi nie je možné výjsť v ústrety pri banálnom probléme. Uviedol som, že budem zvažovať možnosť ukončiť dlhoročnú spoluprácu s Telekomom aj za cenu prípadnej zmluvnej pokuty pri predčasnom ukončení paušálu. Aké bolo moje druhé prekvapenie, keď som dostal odpoveď : ... chapem dovody, pre ktore nas ziadate o kupu noveho mobilneho telefonu. Vasej ziadosti o jeho kupu k cislu xxxxxxxx, zial, nemozeme vyhoviet z dovodu, ze pri tomto evidujeme zmluvnu viazanost vyplyvajucu zo spisaneho Dodatku az do 26. 02. 2017. V tomto zaroven uvadzame, ze pri predcasnom ukonceni jeho platnosti Vam douctujeme zmluvnu pokutu v aktualnej vyske 107,52 EUR. Preto v pripade, ak suhlasite s jej douctovanim a nadalej trvate na Vasej ziadosti, zaslite nam, prosim, pisomny suhlas potvrdeny Vasim podpisom. Smutné.... vyzerá to , že asi budem nútený naozaj opustiť po dlhých rokoch Telekom a poďakovať za doterajšie služby. (jeden klient - žiadny klient)
